Page 98 - E-Mag Mensobsession Edisi 195
P. 98
■ LAUNCHING EVENT
Permudah Akses Pelanggan, Toyota
Hadirkan Saluran Layanan Komunikasi
Di tengah upaya pencegahan penyebaran wabah
COVID-19, Toyota menjawab keterbatasan mobilitas pelanggan
dengan hadirnya saluran layanan komunikasi terlengkap
guna memberikan kemudahan akses bagi pelanggan dalam
mendapatkan informasi produk, teknologi, dan servis yang
dihadirkan oleh Toyota.
Vice President Director PT Toyota-Astra Motor (TAM) Henry
Tanoto menyebutkan, menyebarnya wabah Covid-19 mendorong
Toyota untuk menghadirkan semangat #ToyotaAdaUntukAnda,
salah satunya dengan memaksimalkan berbagai platform
customer care yang dimiliki saat ini. Hal itu guna memberikan IPC, Petro Kimia Gresik, dan
Beyond Service dan Peace of Mind bagi pelanggan. Pelindo III Bersinergi Perangi
“Melalui program #ToyotaAdaUntukAnda kami ingin Covid-19
menyampaikan pesan dan mengajak rakyat Indonesia untuk
mempunyai semangat yang kuat dalam memerangi wabah Ikut memerangi virus Corona (Covid-19) PT
Covid-19,” ujar Henry. Pelabuhan Indonesia II (Persero) atau Indonesia Port
Sebagai perusahaan mobilitas, Toyota akan selalu berupaya Corporation (IPC) bersinergi dengan PT Petro Kimia
memberikan kontribusi terbaik bagi pelanggan dan juga kepada Gresik, dan PT Pelindo III (Persero) mengadakan
masyarakat. “Kami mempunyai channel layanan pelanggan yang 80 ribu unit Alat Pelindung Diri (APD) Coverall
lengkap untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan di Protective Gown. Puluhan ribu APD standar medis
tengah kondisi saat ini,” katanya. itu didistribusikan ke Rumah Sakit rujukan, melalui
Saluran komunikasi yang dapat diutilisasi pelanggan, yakni Yayasan BUMN Hadir untuk Negeri.
chatbot Toyota, yaitu layanan Toyota Interactive Virtual Assistant Direktur Utama IPC Arif Suhartono mengatakan,
yang dihadirkan untuk dapat memberikan informasi terbaru kebutuhan alat pelindung diri saat ini sangat tinggi,
dari Toyota kepada pelanggan. Melalui Chatbot Toyota para sementara persediaannya terbatas.
pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai “Padahal APD merupakan salah satu ‘senjata’
produk, tips perawatan terbaik, program penjualan, dan berbagai yang sangat dibutuhkan oleh tenaga kesehatan
hal lainnya. “Layanan ini dapat diakses melalui Facebook dalam menangani pasien yang terjangkit virus
Messanger, LINE, dan Whatsapp,” ungkapnya. Corona (Covid-19) yang jumlahnya masih meningkat,”
Selain itu, untuk layanan digital Toyota juga menyediakan kata Arif. Melihat kondisi seperti itu, IPC bersama
aplikasi mTOYOTA yang merupakan aplikasi mobile yang Petro Kimia Gresik dan Pelindo III membantu
memiliki tiga aspek keunggulan dengan mengutamakan pemerintah memenuhi kebutuhan APD, terutama
personalization, one stop service, dan engagement. “Aplikasi untuk tenaga kesehatan di rumah sakit.
ini dapat di download melalui Google Playstore dan Apple “Dengan tambahan 80 ribu unit APD ini,
Appstore,” tambah Henry. diharapkan penangan pandemi Covid-19 bisa
Kedua platform Toyota tersebut untuk menyesuaikan dilakukan dengan maksimal,” ungkapnya.
kebutuhan pelanggan dan tren yang berkembang. Misalnya Selain itu, IPC juga telah menyerahkan bantuan
saja saat ini di mana digitalisasi menjadi perhatian berbagai berupa pembelian alat test Covid-19 untuk 10 rumah
kalangan. “Maka kami pun menghadirkan layanan yang berbasis sakit di 10 provinsi, pembagian masker di lingkungan
digital,” tuturnya. Poy pelabuhan, hand santizer, alat semprot serta cairan
disinfektan, dan multivitamin dengan bekerja sama
dengan lembaga pemerintahan dan Palang Merah
Indonesia. IPC menyadari, memerangi pandemi ini
tidak bisa jika dilakukan sendiri, dibutuhkan banyak
tangan untuk bergotong royong melakukannya.
“Selain memprioritaskan kelancaran pelayanan
arus logistik di Indonesia, membantu Pemerintah
dalam melewati masa sulit ini adalah komitmen
utama kami,” tutup Arif. Poy
98 | | APRIL 2020
