Inisiatif Keaslian Produk Lazada Dorong Standar Baru Penjualan Susu Pertumbuhan

Keamanan rantai pasok untuk produk sensitif seperti susu pertumbuhan menjadi isu strategis bagi industri e-commerce di Indonesia. Perubahan perilaku konsumen yang semakin mengandalkan belanja daring membuat kualitas distribusi, verifikasi produk, dan kepastian keaslian menjadi faktor yang memengaruhi persaingan antarpemain besar.

Produsen seperti Bebelac ikut memperkuat kerja sama dengan kanal resmi di LazMall melalui “Program Garansi Susu Formula”. Inisiatif ini memastikan seluruh produk yang masuk ke kanal resmi telah melalui proses kurasi dan pengecekan berkala, sehingga konsumen menerima produk yang terjamin keasliannya.

Commercial Director Lazada Indonesia, Nanang Ariswibowo, menilai bahwa kategori susu pertumbuhan menuntut akuntabilitas lebih tinggi dibanding kategori lain. “Keluarga muda kini semakin nyaman berbelanja online untuk memenuhi kebutuhan keluarga mereka termasuk nutrisi anak,” ujarnya. Menurutnya, model verifikasi dan transparansi rantai pasok akan menjadi penentu daya saing platform dalam jangka panjang.

Sebagai bagian dari proteksi konsumen, program ini menyediakan jaminan pengembalian dana hingga sepuluh kali harga produk jika ditemukan ketidakaslian. Produsen yang bergabung menerima LazMall Badge setelah melalui verifikasi dokumen, audit kanal resmi, hingga pengecekan berkala. Bagi platform, sistem ini berfungsi sebagai mekanisme kontrol kualitas sekaligus alat menjaga kepercayaan pengguna.

Sebagai bentuk perlindungan tambahan, Lazada memberikan jaminan pengembalian dana 10 kali harga produk apabila pelanggan menerima susu pertumbuhan yang terbukti tidak asli.

Dari sisi produsen, Bebelac menempatkan ketertelusuran produk sebagai bagian dari strategi menjaga mutu. Marketing Manager Bebelac, Ceasyalya Tahara, mengatakan bahwa jalur distribusi yang terjaga merupakan elemen penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. “Kami ingin memastikan produk Bebelac sampai ke tangan konsumen melalui jalur distribusi yang tepercaya,” ujarnya.

Alya juga menjelaskan bahwa perusahaan menghadirkan inovasi nutrisi terbaru yang dirancang untuk menjawab kebutuhan tumbuh kembang anak. Bebelac NutriGreat+ dirumuskan melalui kombinasi formula 3-2-0, terdiri dari 3 Serat Penting (FOS, GOS, Inulin), 2× DHA + ALA & LA, serta 0g Sukrosa. Formula ini ditujukan untuk mendukung pencernaan sehat, daya pikir kreatif, dan perkembangan sosial-emosional anak dalam periode tumbuh kembang.

Dari perspektif medis, kategori susu pertumbuhan memang memiliki sensitivitas tinggi. Medical Science Director Danone Indonesia, Dr. dr. Ray Wagiu Basrowi, menegaskan bahwa anak membutuhkan komposisi nutrisi seimbang dari berbagai sumber pangan. “Tidak ada satu jenis makanan yang dapat memenuhi semua kebutuhan zat gizi anak,” katanya. Ia menjelaskan bahwa susu pertumbuhan dengan komposisi lengkap dan fortifikasi prebiotik serta DHA memiliki peran penting dalam menjaga kesehatan saluran cerna dan mendukung perkembangan anak.

Bagi konsumen, jaminan keaslian menjadi faktor pembeda dalam memilih kanal belanja. Shofi, seorang ibu dan momfluencer, mengatakan bahwa perlindungan konsumen di kanal resmi memberi rasa aman ketika membeli kebutuhan nutrisi anak secara daring, terutama untuk produk yang berkaitan langsung dengan tumbuh kembang.

Dengan meningkatnya ekspektasi publik terhadap kualitas rantai pasok, platform e-commerce dan produsen diperkirakan terus memperluas kolaborasi verifikasi dan audit keaslian sebagai bagian dari strategi mempertahankan kepercayaan konsumen. [Angie]