Tak Semata Janji, Perkuat Kepercayaan Konsumen Lewat Manifesto No Blabla di Blibli

Kepercayaan konsumen menjadi isu serius di tengah meningkatnya transaksi digital. Meski industri e-commerce terus mencatat pertumbuhan, keluhan terhadap layanan dasar seperti keaslian produk, kepastian pengiriman, dan kemudahan retur masih mendominasi laporan pengaduan. Konsistensi layanan kini punya nilai melebihi harga atau promosi. Di tengah derasnya kampanye promosi, konsumen mulai jenuh dengan janji. Yang dicari bukan lagi kata-kata meyakinkan, tapi pengalaman yang benar-benar terasa.

Data dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) pada 2024 mencatat 144 pengaduan konsumen terhadap platform e-commerce, dengan tiga masalah utama yang tak kunjung berubah: pengembalian barang yang dipersulit, produk tidak sesuai, serta risiko penipuan dan pembobolan. Keluhan-keluhan ini menunjukkan bahwa harapan konsumen tak lagi pada gimmick, tapi pada sistem yang bekerja.

Blibli merespons tren ini dengan memperkuat kembali prinsip dasar yang selama ini dijalankan. Fokus pada keaslian produk, pengiriman yang bisa diandalkan, proses retur yang tidak menyulitkan, serta perlindungan barang yang jelas dan terukur. Inisiatif ini dirangkum dalam manifesto No Blabla di Blibli, yang tak terbatas pada kampanye sesaat, tapi penegasan atas pendekatan operasional yang sejak awal dipilih.

“Blibli memahami bahwa kepastian layanan adalah prioritas utama bagi pelanggan saat ini, bukan sekadar daya tarik promosi,” ujar Lisa Widodo, Chief Operations Officer dan Co-founder Blibli. Menurutnya, kepercayaan hanya dapat dibangun dari pengalaman konkret, bukan dari retorika.

Empat jaminan utama ditekankan kembali dalam manifesto tersebut, seluruhnya berakar pada kebutuhan konsumen yang mengutamakan efisiensi dan kejelasan, nilai yang sejalan dengan gaya pikir para pengambil keputusan bisnis:

Pasti ORI

Blibli menjamin seluruh produk asli dan resmi dijual oleh seller terpercaya. Jika terbukti sebaliknya, pelanggan berhak atas pengembalian dana dan kompensasi hingga Rp25 juta. Jaminan ini hadir untuk memberikan rasa aman atas semua produk pesanan pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. 

Jaminan Tepat Waktu

Pengiriman yang melewati batas estimasi akan dikompensasi dalam bentuk voucher hingga Rp100 ribu.

Gratis Perlindungan Hingga 24 Bulan

Perlindungan produk diberikan secara gratis untuk gadget dan elektronik, mencakup risiko kerusakan hingga pencurian.

Retur Alasan Apa Pun

Blibli menyediakan sistem pengembalian barang yang fleksibel, tanpa birokrasi rumit dan tanpa perlu alasan teknis yang panjang.

“Di Blibli, kami percaya layanan terbaik datang dari kesediaan untuk mendengar dan memperbaiki. Tidak ada ruang untuk solusi setengah-setengah,” tutup Lisa.

Manifesto No Blabla menjadi pengingat bahwa dalam ekosistem digital yang cepat berubah, pengalaman konkret tetap jadi kunci loyalitas. Sebuah pendekatan yang relevan, terutama bagi konsumen yang terbiasa mengambil keputusan bisnis berbasis data dan kejelasan proses.